Términos y Condiciones del servicio

VetEase es un software de gestión para clínicas veterinarias operado por Edison Rafael Remache Jeton, persona natural con RUC registrado en Ecuador, con nombre comercial DEVIA, domiciliado en Cuenca, Ecuador (en adelante, “VetEase”, “nosotros”).

Contacto: WhatsApp +593 98 389 6359 · correo vetease@devia.ec · sitio vetease.ec.

VetEase es una plataforma en la nube (software como servicio) para la gestión de clínicas veterinarias que incluye, según el plan contratado: historias clínicas, agenda de citas, facturación electrónica autorizada por el SRI, inventario, caja, reportes y funciones de comunicación con los clientes de la clínica.

Al crear una cuenta y usar el servicio, la clínica (en adelante, “el cliente”) acepta estos términos.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada con ellas. Cada plan incluye un número máximo de usuarios y sucursales; el cliente puede solicitar cambios de plan en cualquier momento.

Los datos de identificación fiscal del cliente (RUC, razón social, nombre comercial) deben ser verídicos y corresponder al negocio que contrata el servicio. VetEase puede limitar cambios repetidos de estos datos como medida de seguridad.

El servicio se cobra por suscripción, con periodicidad mensual o anual según el plan elegido. Los precios publicados en vetease.ec incluyen IVA. Por cada cobro se emite factura electrónica.

La fecha de pago de cada cliente corresponde a la fecha de su suscripción y se mantiene cada período. VetEase puede actualizar los precios notificando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente período de facturación.

El cliente puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito a través de pasarelas de pago autorizadas que operan en Ecuador, o códigos QR de pago interbancario. Los pagos con tarjeta y QR son procesados por terceros autorizados; VetEase no almacena los datos de las tarjetas de sus clientes.

Si un pago no se recibe en su fecha, el servicio continúa disponible durante un período de gracia (15 días por defecto) mientras se muestran recordatorios al administrador de la cuenta. Superado el período de gracia sin pago, el acceso se suspende temporalmente.

La suspensión no elimina información: todos los datos de la clínica se conservan intactos y el acceso se reactiva automáticamente al confirmarse el pago.

Los datos que el cliente registra en VetEase (clientes, pacientes, historias clínicas, facturas, inventario) son propiedad del cliente. VetEase actúa como encargado del tratamiento de esos datos y los usa exclusivamente para prestar el servicio.

El cliente puede solicitar en cualquier momento un respaldo completo de su información, sin costo.

VetEase trata los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, aislamiento de la información de cada clínica y respaldos periódicos.

El cliente, como responsable de los datos de sus propios clientes y pacientes, se obliga a usarlos conforme a la ley (por ejemplo, al enviar comunicaciones o recordatorios a los dueños de las mascotas).

VetEase se presta con los mayores esfuerzos de disponibilidad y cuenta con monitoreo permanente. Pueden existir ventanas breves de mantenimiento, que se procuran realizar fuera de horarios de atención veterinaria.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (SRI, WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores de infraestructura); VetEase no responde por interrupciones originadas en esos terceros, aunque asiste al cliente en su resolución. El soporte se brinda por WhatsApp en horario laboral de Ecuador.

El cliente se compromete a no:

• usar el servicio para fines ilícitos o distintos a la gestión de su clínica;
• revender, sublicenciar o compartir su cuenta con terceros ajenos a su negocio;
• intentar acceder a información de otras clínicas o vulnerar la seguridad de la plataforma;
• emitir comprobantes electrónicos con información falsa.

El contenido de los comprobantes emitidos (cantidades, precios, datos del comprador) es responsabilidad exclusiva del cliente.

El software, su código, diseño y marca son propiedad de VetEase. La suscripción otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente.

No hay contrato de permanencia: el cliente puede cancelar cuando quiera con un mensaje de WhatsApp, con efecto al final del período ya pagado. Al cancelar, entregamos un respaldo completo de su información sin costo. Los datos se conservan hasta 90 días después de la cancelación por si el cliente desea regresar, y luego se eliminan de forma segura.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de VetEase frente al cliente se limita al valor pagado por el servicio en los últimos 12 meses. VetEase no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página e indicando la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos al administrador de la cuenta con al menos 30 días de anticipación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca.